图：设于福州长乐国际机场的厦门航空头等舱休息室。

　　为着力打造个性化、精品化和特色化的高端服务品牌，厦航于2009年9月在福州机场候机楼三楼增设了一间头等舱休息室，主要负责为高端旅客提供咨询、购票、办理乘机手续、候机、登机及行李领取等全程个性化服务。

　　新头等舱休息室于2009年9月6日正式使用。为切实提高服务水平，厦航福州分公司对休息室的服务人员进行了礼仪培训和职业道德教育，并主动地征求旅客们的意见，不断地改进服务工作。旅客们在休息室可享受到餐饮、休闲上网娱乐、“一对一”陪同引导、远机位摆渡车送客、购票、办理白鹭卡等服务。休息室为贵宾旅客提供热食及各式各样精美的点心、水果拼盘等，经常更换餐食点心菜谱，并配有福州特色的小吃，让旅客感受到个性化服务。同时，休息室利用地面资源的优势，自行开发了高端旅客服务信息系统，制定了“高端旅客服务信息系统操作流程”，通过对高端旅客服务信息（如机上座位喜好、饮料口味、登机顺序）进行采录，不断完善旅客乘机信息，努力提供至善至美的服务，让旅客充分享受“宾至如归”的高品质地面服务，感受“家”式服务的温馨与体贴。

　　截止到3月20日，头等舱休息室已收到旅客表扬信117封。一位常到上海的旅客写道：“我是厦航的常客，拿到银卡也有3年多时间，近一段时间厦航在服务上的变化给我留下了很深的印象。贵宾厅的硬件提升固然重要，但对于我们这些常客，更让我们心动的是服务人员热情的笑脸与亲切的话语。在这寒冷冬季，给我们疲倦的旅程增添了些许暖意。今天我感谢的赵小姐，只是你们服务员的普通一员，但从她的服务仪表仪态无不反映贵公司管理到位，以客为尊的目标定位。在这新年即将到来之际，祝愿贵公司业务欣欣向荣、飞翔之路更加宽广。”